KA客服（大客户支持）

一、岗位职责
1.负责VAT/EPR项目进度的全程跟进，及时准确地向客户同步注册进展，提升客户体验与满意度。
2.组织申报提醒并开展数据对接工作，按时提示客户完成申报，高效推进数据交互，确保申报顺利执行。
3.通过微信、QQ等即时通讯工具响应客户咨询，涵盖业务流程、政策解读及操作指导等内容，提供专业且细致的服务支持，巩固客户关系。
4.接收并处理客户反馈的异常情况，全程跟踪处理进程直至问题闭环解决。
5.实施客户全生命周期服务管理，主动提供服务支持，持续提升客户满意度。
6.推动客户续约转化，协助完成服务费用的确认与收取等相关事宜。
7.收集整理客户提出的需求，并及时向上级部门传递反馈信息。
8.协同上级完成团队交办的其他工作任务。

二、任职要求
1.学历：大专及以上，专业不限，条件优异者可适当放宽标准。
2.工作经验：具有一年以上客户服务相关工作经验，有VAT/EPR领域客服背景者优先考虑；优秀应届生亦可应聘。
3.技能要求：
1）具备出色的沟通表达与倾听理解能力，能够准确捕捉客户需求，合理回应疑问，有效消除客户顾虑。
2）具备较强的问题分析与解决能力，面对复杂情形能迅速定位核心问题并提出可行应对方案。
3）熟练掌握计算机基础操作，精通Word、Excel、PPT等办公软件及微信等常用通讯工具，保障客户沟通与数据处理效率。
4.素质要求：
1）具有高度的责任意识与职业操守，严谨对待各项工作任务，确保执行质量与时效。
2）具备良好的服务理念与客户导向思维，始终以客户满意为服务目标，积极提供高质量支持。
3）抗压能力良好，能稳定应对突发状况与客户投诉，保持积极稳定的工作状态。
4）具备团队协作精神，愿意配合团队成员协同作业，共同达成团队绩效目标。