软件售后客服

岗位职责：
1、客户咨询解答：通过电话、在线及时回复客户关于系统的使用、功能、故障等方面的咨询，提供准确、详细的解答和操作指导。
2、故障排查与处理：协助客户诊断系统故障，收集相关错误信息，与技术团队沟通协作，及时解决客户遇到的问题，确保系统正常运行。
3、客户反馈收集：认真倾听客户反馈，记录客户对系统的意见、建议和需求，及时反馈给相关部门，为系统优化和改进提供依据。
4、投诉处理：妥善处理客户投诉，积极协调解决客户问题，安抚客户情绪，确保客户满意度，维护公司品牌形象。
5、服务记录与跟进：详细记录客户咨询、故障处理、反馈等信息，建立完善的客户服务档案，对客户问题进行跟进和回访，确保问题得到彻底解决。
6、日常客户售后支持【域名号、商务号、IP配置、】解答和处理问题，定期回访。
8、项目协同：对接开发、测试推进项目验收工作；晚班需配合开发人员进行域名更换工作。
9、协助完成上司安排的其他工作等。

任职要求：
1、教育背景：大专及以上学历，计算机相关专业优先。
2、工作经验：1年以上软件行业客服工作经验者优先。
3、专业技能：具备一定的计算机网络知识，能够快速学习和掌握新系统的功能特点。
4、沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同层次的客户进行有效的沟通，耐心解答客户问题。
5、问题解决能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够在压力下快速准确地处理客户问题。
6、团队合作：具有良好的团队合作精神，能够与技术、产品、测试等部门密切配合，共同解决客户问题。
7、完成周末节假日值班工作。

该岗位分三个班次上班，每个班次工作时长7小时40分钟：
早班：6：00--9：10在家远程办公；10：00--15：30；其中午饭时间40分钟。
晚班：13：20--21：30，其中晚饭时间30分钟。
行政班：9:10-18:30，其中午饭午休时间1小时40分钟。
休息：轮休，月休8天。

期待您的加入哟，公司为您准备丰厚福利待遇如下：
【薪资】：薪酬待遇丰厚，基本工资+绩效工资+全勤奖金+出勤午餐补贴，13薪，每年一次调薪机会。
【福利】：七险一金，，出差享差旅补贴。
【加班补贴】：晚餐补贴+调休/加班费+交通补贴。
【休息休假】：每月一天带薪病假，工龄满一年享有5天带薪年假。
【吃货福利】：日常零食泡面牛奶饮料咖啡免费供应，定期每周五下午茶，不定期水果，季度生日会&生日礼物，季度团建经费，公司提供冰箱微波炉。
【公司活动】：公司内设桌球，每周羽毛球、篮球活动自愿参加，季度团建，年度年会等。
【节日福利】：三八节、端午节、中秋节、冬至等节日提供员工福利。
【晋升机会】：公司具备完善的人才成长机制，管理岗位首先考虑从内部员工中晋升，广阔的发展空间。
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