系统软件售后主管

硬性要求：现场面试，toB，有售后团队管理经验。岗位职责：1.团队管理：负责售后团队的日常运营与培训工作，依据业务发展需要科学安排任务分工，按月开展绩效考核，给予员工个性化指导与反馈，持续提升团队服务质量和工作效率。2.客户支持：搭建并完善软件系统售后服务流程与标准，确保客户在使用过程中遇到的技术问题能够高效响应和妥善处理；主导重大客户投诉及突发事件的应对，统筹内部资源推进问题闭环，维护客户长期合作关系。3.问题跟踪与反馈：构建系统化的问题追踪体系，对客户提出的各类系统问题进行完整记录、归类与分析，及时向研发团队传递问题信息，并跟进解决进展，保障问题彻底闭环；定期汇总售后数据，输出统计分析报告，为产品迭代优化提供决策依据。4.服务优化：持续收集客户关于售后服务的建议与评价，评估服务质量水平，制定并落地改进方案，不断提升客户体验与满意度。5.跨部门协作：与研发、产品、测试、商务等团队保持紧密沟通，掌握产品更新动态；参与项目交付过程中的售后支持环节，保障项目顺利上线及客户成功应用。任职要求：1.学历与专业：大专及以上学历，计算机科学、软件工程等相关专业优先考虑。2.工作经验：具备3年以上软件系统售后支持工作经验，其中至少3年团队管理经历；熟悉软件产品售后服务体系与流程，具有较强的客户服务意识与问题处理能力。3.专业技能：了解主流软件系统架构与技术原理，具备基础编程能力和数据库知识，能快速判断并协助解决系统技术故障。4.管理能力：拥有良好的团队领导力和组织协调能力，善于激发团队潜力，提升团队协作效率；能够整合公司内部资源，推动跨部门问题高效解决。5.沟通能力：具备优秀的沟通表达与人际互动能力，可与不同层级客户及内部同事顺畅协作；书面表达清晰准确，能独立撰写规范的技术文档与工作报告。期待您的加入哟，公司为您准备丰厚福利待遇如下：【薪资】：薪酬待遇优厚，基本工资+绩效工资+全勤奖金+出勤午餐补贴，13薪，每年一次调薪机会。【福利】：七险一金，报销入职体检费用，出差享差旅补贴。【加班补贴】：晚餐补贴+调休/加班费+交通补贴。【休息休假】：每月一天带薪病假，工龄满一年享有5天带薪年假。【吃货福利】：日常零食泡面牛奶饮料咖啡免费供应，定期每周五下午茶，不定期水果，季度生日会&生日礼物，季度团建经费，公司提供冰箱微波炉。【公司活动】：公司内设桌球，每周羽毛球、篮球活动自愿参加，不定期举办外出团建，年度年会等。【节日福利】：三八节、端午节、中秋节、冬至等节日提供员工福利。【晋升机会】：公司具备完善的人才成长机制，管理岗位优先从内部员工中选拔，发展空间广阔。【企业文化】：公司提供长、短袖企业文化衫，实行扁平化管理，工作氛围和谐，领导同事友善。【学习与培训】：助力职业发展与提升，内外训双引擎发力助你高速发展。【工作环境】：公司提供优良的办公环境，配备优质资源。