软件系统产品售后服务

硬性要求：需参加现场面试，具备客服相关工作经验。不符合条件者请勿投递，感谢配合。备注：今年公司将搬迁至地铁5号线三溪/鱼珠站周边。岗位职责：1、客户咨询响应：通过电话及在线渠道及时解答客户关于系统使用、功能说明、异常情况等问题，提供清晰、准确的操作指引与技术支持。2、问题诊断与解决：协助客户排查系统运行中的故障，收集错误日志与相关信息，联动技术团队推进问题修复，保障系统稳定运行。3、客户意见整理：主动收集并记录客户对系统的建议、需求和使用反馈，按时提交至相关部门，为产品迭代优化提供参考依据。4、投诉应对处理：高效响应客户投诉，协调内部资源解决问题，缓解客户情绪，提升服务满意度，维护企业良好形象。5、服务过程留痕：完整记录客户沟通、问题处理及后续跟进情况，建立规范的服务档案，落实问题闭环管理。6、日常售后支持：负责域名号、商务号、IP配置等相关问题的解答与处理，并定期进行客户回访。7、项目协作配合：协同开发与测试团队推进项目验收工作；晚班期间根据需要配合技术人员完成相关任务。8、完成上级交办的其他临时性工作。任职要求：1、经验要求：有1年以上软件行业售后服务或客服岗位经验者优先考虑。2、学历背景：计算机类相关专业优先，大专及以上学历优先。3、技能基础：了解基本的计算机网络知识，具备快速学习新系统功能的能力。4、沟通素养：具备良好的语言表达与倾听能力，服务意识强，能与各类客户顺畅交流，细致耐心解答疑问。5、问题应对：具有较强的问题分析与应急处理能力，能在高强度环境下迅速定位并解决客户问题。6、协作精神：具备团队合作意识，可与研发、产品、测试等多部门协同作业，共同提升服务质量。7、接受周末及节假日期间的轮值安排。期待您的加入！公司为员工提供全面且具竞争力的福利体系如下：【工作时间】：本岗位设三个班次，每班工作时长为7小时40分钟：早班：6:00-9:10远程办公；10:00-15:30到岗上班，午休40分钟。晚班：13:20-21:30在岗，含30分钟晚餐时间。行政班：9:10-18:30在岗，午休1小时40分钟。全年包含周末及节假日均按排班出勤（法定节假日当天享受三倍薪资），每月轮换一次班次，安排8天休息。【薪资结构】：待遇优厚，由基本工资+绩效奖金+全勤奖励+出勤午餐补贴构成，发放13薪，每年享有调薪机会。【福利保障】：七险一金，入职体检费用报销，出差期间享有差旅补助。【加班支持】：提供晚餐补贴、调休或加班费、交通补助。【休假政策】：每月享有一天带薪病假，工龄满一年后可享5天带薪年假。【饮食福利】：办公室常备零食、泡面、牛奶、饮料、咖啡，每周五提供下午茶，不定期发放水果，每季度举办生日会并赠送礼品，设有团建经费，配备冰箱与微波炉。【文体活动】：公司设有桌球区，每周组织羽毛球、篮球活动，自愿参与；不定期开展户外团建及年度大型年会。【节日关怀】：妇女节、端午节、中秋节、冬至等重要节日均发放专属员工福利。【发展通道】：拥有健全的人才培养机制，管理岗位优先从内部选拔，提供广阔晋升空间。【文化氛围】：发放长短袖企业文化衫，实行扁平化管理，工作环境轻松和谐，同事领导友善易处。【培训成长】：支持职业能力提升，结合内部培训与外部学习双路径助力员工快速发展。【办公环境】：提供舒适整洁的办公场所及优质工作资源。