电商售后客服

工作时间：
早班 8:00-16:30 晚班15:00-23:00 单休/周 按照班表排班
岗位职责：
1、负责电商平台客户售后咨询、挖掘用户真实需求、订单受理追踪等服务工作；
2、收集客户需求、建议、表扬、投诉，做好信息记录工作，确保信息传递的准确性和及时性；
3、与报告部门协同，合理客观优化报告数据；
4、及时梳理业务场景，能够主动优化话术，降低客诉率，维护品牌形象；
5、处理交付部门客户服务的相关问题；
6、接收和处理客户的电话、在线消息等渠道的订单，完成订单信息的收集、录入、统计和分析工作
7、完成主管交代的其他工作任务。

任职要求：
1、中专及以上学历；具备1年以上客服工作经验；有装修行业销售工作经验，对室内空气检测有系统的了解优先；
2、熟练使用OFFICE办公软件；熟练使用电脑互联网；
3、具备优秀的客户沟通技巧，销售技巧，良好的服务意识；
4、沟通能力较好、有较好判断能力，有较好的执行力强；