电商售后客服专员
8000-11000元/月
投递简历
北京-大兴区
1-3年
含有销售的客服工作 · 不接受居家办公 · 电话客服 · 办公室坐班 · 倒班工作制 · 线上客服 · 企业内部客服
2025-12-13 11:22:00 更新
被浏览:841 次
北京大道无形科技有限公司
最近在线时间:2025-12-13 11:22:00
电话:139********
地址:北京市北京经济技术开发区凉水河二街8号院4号楼5层101-503
职位描述
工作时间:
早班8:00-16:30晚班15:00-23:00单休/周根据班表安排出勤
岗位职责:
1、负责电商平台客户的售后咨询,挖掘客户真实需求,跟进订单受理及后续服务工作;
2、整理客户提出的需求、建议、表扬与投诉,做好信息登记,确保信息传递准确及时;
3、配合相关部门协作,对报告数据进行合理且客观的优化调整;
4、及时梳理业务流程场景,主动优化沟通话术,降低客户投诉率,维护品牌良好形象;
5、协助处理交付部门涉及客户服务的相关事务;
6、完成上级主管交办的其他工作事项。
任职要求:
1、中专及以上学历,具有一年以上客服工作经验;有装修行业销售经验,熟悉室内空气检测相关知识者优先考虑;
2、熟练操作OFFICE办公软件,熟练使用电脑及互联网工具;
3、具备良好的客户沟通能力、销售技巧和服务意识;
4、沟通表达顺畅,具备一定判断力,执行力强;
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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