电商售后客服专员

工作时间：
早班8:00-16:30晚班15:00-23:00单休/周根据班表安排出勤

岗位职责：
1、负责电商平台客户的售后咨询，挖掘客户真实需求，跟进订单受理及后续服务工作；
2、整理客户提出的需求、建议、表扬与投诉，做好信息登记，确保信息传递准确及时；
3、配合相关部门协作，对报告数据进行合理且客观的优化调整；
4、及时梳理业务流程场景，主动优化沟通话术，降低客户投诉率，维护品牌良好形象；
5、协助处理交付部门涉及客户服务的相关事务；
6、完成上级主管交办的其他工作事项。

任职要求：
1、中专及以上学历，具有一年以上客服工作经验；有装修行业销售经验，熟悉室内空气检测相关知识者优先考虑；
2、熟练操作OFFICE办公软件，熟练使用电脑及互联网工具；
3、具备良好的客户沟通能力、销售技巧和服务意识；
4、沟通表达顺畅，具备一定判断力，执行力强；