电商售后客服专员

工作时间：
早班8:00-16:30晚班15:00-23:00单休/周按照班表排班

岗位职责：
1、负责电商平台客户的售后沟通，挖掘客户真实需求，跟进订单处理及服务全流程；
2、整理客户反馈的需求、建议、表扬与投诉内容，做好信息登记，确保信息传递准确及时；
3、配合相关部门协作，客观合理地优化报告数据内容；
4、及时梳理业务流程场景，主动优化沟通话术，减少客户投诉，提升品牌服务形象；
5、协助解决交付环节中涉及的客户服务事项；
6、通过电话、在线消息等渠道接收并处理客户订单，完成订单信息的采集、录入、统计与分析；
7、完成上级交办的其他相关工作内容。

任职要求：
1、中专及以上学历；具有一年以上客服岗位经验；有装修行业销售背景，熟悉室内空气检测流程者优先考虑；
2、能熟练操作OFFICE办公软件，熟练使用电脑及互联网工具；
3、具备良好的客户沟通能力、销售技巧和服务意识；
4、表达清晰，具备较强的判断力与执行力，沟通顺畅且行动高效；