德语客服

1.通过邮件、平台消息系统（如Amazon/eBay/OTTO等）与德国客户沟通，解答售后问题；
2.处理客户关于产品、物流、退换货、退款、差评等各类售后请求；
3.跟进订单状态，与仓库、物流、技术等部门协调，及时解决客户问题；
4.汇总客户反馈，协助团队优化产品描述与售后流程，提升客户满意度；
5.定期整理客服工作数据和常见问题，协助完善FAQ文档；
6.维护平台账号良好表现，确保店铺评分、差评率在可控范围内。
任职要求：
1.德语听说读写流利，德语专业优先，具备B2以上德语证书优先；
2.有Amazon、eBay、OTTO、独立站等跨境电商平台客服经验者优先；
3.熟悉售后流程、退换货政策、差评处理、客户投诉处
4.工作认真负责，具备良好的沟通能力、抗压能力和服
5.熟练使用办公软件（Excel、Word、邮件系统等）；
欢迎应届毕业生，公司提供系统培训。
福利待遇：
1.五险（公司全缴，不需要个人承担）
2.节日福利（端午、中秋、春节等提供节日礼品或购物卡）
3.员工体检（每年一次）
4.团建活动（定期组织团建、聚餐、旅游等）
上班时间与地点：
工作时间：8:45-18:15，单双休轮休制