德语客服

岗位职责：
1.通过邮件及平台消息系统（如Amazon/eBay/OTTO等）与德国客户保持沟通，及时响应并解决售后问题；
2.处理客户关于产品使用、物流进度、退换货申请、退款请求及评价反馈等各类售后服务需求；
3.跟踪订单执行情况，协同仓库、物流及技术支持团队，高效推进问题闭环处理；
4.汇总分析客户意见与建议，协助优化产品信息展示及售后支持流程，提升整体服务体验；
5.定期整理客服数据与高频问题，参与完善常见问题解答文档；
6.维护店铺运营质量，确保评分指标、负面评价率等关键数据处于良好水平。

任职要求：
1.具备跨境电商平台（如Amazon、eBay、OTTO或独立站）客服工作经验者优先考虑；
2.熟悉售后服务体系，掌握退换货政策、差评应对及客户投诉处理方法；
3.工作态度积极，责任心强，具备良好的表达能力、抗压能力和服务意识；
4.能熟练操作常用办公软件（如Excel、Word、邮件系统等）；
欢迎应届毕业生投递，公司将提供全面的岗前培训。

福利待遇：
1.缴纳五险
2.节日福利（端午、中秋、春节等节日发放礼品或购物卡）
3.团建活动（定期组织团队建设、聚餐、旅游等活动）

上班时间与地点：
夏季工作时间：8:45–18:15，单双休轮休制