电商售后客服人员

岗位职责：1、负责公司电商平台店铺的售中及售后服务，保障服务质量，维护并提升店铺口碑形象；2、通过在线沟通或电话方式指导客户正确使用产品，及时解答并处理客户反馈的售后问题；3、日常整理客户售后反馈信息，进行分类归集与汇总上报，确保问题有效传递；4、具备独立处理问题的能力，心理素质良好，善于疏导客户情绪，工作积极主动，富有责任心和进取心；5、按时完成上级安排的其他相关工作任务。任职要求：1、大专及以上学历；2、打字速度不低于60字/分钟，有1年以上淘系、京东平台客服工作经验者优先，熟悉淘宝、拼多多、京东等平台售后流程，具备电子产品客服经验者更佳；3、学习能力突出，经培训后能快速掌握产品功能、型号及相关技术原理；4、沟通表达能力强，能够准确理解客户需求，耐心细致地回应客户疑问；5、具备较强的情绪调控能力、抗压能力和应急处理能力，可妥善应对突发情况；6、诚实守信，责任感强，积极进取，具备良好的团队协作意识。福利待遇：1、提供行业具有竞争力的薪酬体系，入职即缴纳五险一金；享受年终双薪，每年两次调薪机会，设有竞赛奖、年终奖金等多项激励；享有各类带薪休假，如法定节假日、年假、婚假、产假、陪护假、病假等；2、建立完善的培训机制，提供带薪培训及导师一对一指导，助力新员工高效融入与成长；3、实行公开透明的晋升机制，公司处于快速发展阶段，拥有广阔晋升空间；（职业发展路径：初级客服-中级客服-高级客服-组长-主管-经理）4、营造积极向上的工作氛围，定期组织团建活动、员工旅游、生日会等丰富多样的员工关怀活动，团队凝聚力强。