月子中心店长

一、岗位背景：
星妈汇月子中心专注于为产妇与新生儿提供全面、高品质的照护服务，院长作为门店的核心管理者，全面统筹门店日常运营、团队建设、客户满意度提升及成本管控等关键工作，是推动业务持续增长、强化品牌影响力的重要角色。

二、岗位职责：
1.门店运营管理：制定并落实经营计划，涵盖营收目标设定、成本管理、数据跟踪分析、月度复盘与优化；主导客户管理策略，提升服务体验，增强客户忠诚度，防范运营风险。
2.服务质量监督：确保各项服务流程标准化执行，收集并响应客户意见，定期开展服务质量评估，推动服务品质持续改进。
3.团队建设与管理：负责人员招聘、培训、绩效考核与职业发展路径规划，建立完善的培训机制与激励体系，关注员工成长，传递企业文化，促进跨部门协同与问题解决。
4.成本管控：统筹人力、物料及日常运营支出，科学编制财务预算，优化资源配置，提升整体运营效率与成本效益。
5.库房与餐饮管理：监管物资采购、验收入库、库存盘点及发放流程，严格把控餐食质量、食材来源及膳食成本控制。
6.安全与风险管理：执行安全管理制度，加强隐患排查，提升突发事件应对与应急处置能力。
7.事件汇报与沟通：定期向上级反馈运营进展，妥善处理各类突发情况，并组织事后总结与改进。
8.仪容仪表管理：规范员工着装、妆容及行为举止，维护专业、整洁的服务形象。

三、任职要求：
（一）专业背景：
具有护理学、营养学、酒店管理或相关领域大专及以上学历，掌握母婴护理、营养配餐、服务运营等专业知识，具备扎实的理论基础以支撑高质量服务输出。

（二）工作经验：
累计5年以上在母婴护理、酒店服务或高端服务业从业经历，其中至少3年担任管理职务，熟悉月子会所或同类机构的运作模式与管理流程，拥有丰富的客户服务、团队领导及成本控制实操经验。
具备成功处理重大客户投诉、紧急事件及服务流程优化的实际案例，能清晰阐述具体做法与成效，体现出色的应变能力与创新意识。

（三）管理能力：
团队管理能力：善于搭建高效团队，根据员工特质设计个性化培养方案，激发潜能，推动人才梯队建设；具备良好的协调能力，能够有效化解内部矛盾，提升协作效率。
运营管理能力：精通门店各运营模块，可独立制定经营目标与预算计划，依托数据分析及时调整策略，保障业绩达成；具备市场敏感度，能结合行业趋势优化服务内容与推广方式，增强竞争力。
决策与应变能力：面对复杂环境或突发状况，能快速研判形势并采取有效措施，具备较强的风险预警和危机处理能力，确保运营稳定有序。

（四）个人素质：
服务意识：始终以客户为中心，富有责任心与同理心，注重细节，致力于提供温暖、个性化的高端服务体验。
沟通能力：具备优秀的表达与倾听技巧，能与客户、员工、供应商及管理层顺畅交流，建立信任关系，及时解决各类沟通障碍。
抗压能力：适应高强度工作节奏，能在多任务并行环境下保持条理清晰、情绪稳定，合理安排优先级，保障工作高效推进。
学习能力：关注行业前沿动态，主动学习新知识、新技术与先进管理模式，持续提升综合素养，带动团队创新发展。

（五）其他要求：
熟练操作常用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint），具备基础数据分析能力，能够通过数据支持管理决策；了解基本财务常识，能读懂财务报表，辅助开展预算与成本管理工作。
年龄介于27-42岁之间，身体健康，精力充沛，能胜任长期高负荷工作；形象良好，气质端庄，举止得体，具备亲和力与职业风范，契合月子中心高端服务定位。

四、工作环境与待遇：
1.工作环境：中心环境优雅温馨，团队氛围积极融洽，重视协作与员工发展；院长配备独立办公室，设施齐全，办公条件优越。
2.工作时间：实行弹性工时制度，平均每周工作40-50小时，根据实际运营需求灵活调整在岗时间，确保重点时段现场管理；部分职责需在晚间或周末完成，包括客户接待、活动执行等。
3.福利保障：提供带薪年假、病假、婚假等法定假期权益