电商客服售前专员

【岗位职责】
注：以售前为主

1、负责售前接待与客户下单引导，具备较强的应变能力、沟通表达能力及抗压能力；熟悉线上产品展示，准确传递商品信息，及时解答客户问题，协助完成下单流程，全面掌握所售商品的核心卖点与功能特性；

2、熟悉抖音电商平台的基本运营规则，通过平台内置沟通工具实时响应顾客咨询，提供专业且热情的服务支持，运用良好的服务意识和销售技巧有效答疑解惑，提升成交率，并对未转化客户进行后续跟进，推动成单；

3、承接抖音粉丝的常规售前咨询，提供基础性服务支持；

4、核对订单详情、物流信息及收货资料，确保各环节数据真实、完整、无误；

5、有抖音客服从业经历者优先，需具备优秀的语言沟通与客户服务能力，具备功效类商品售前服务经验者更受青睐。

接待规模说明：
目前运营约40个店铺，每人每班次管理20个店铺，主要流量集中于部分重点店铺，其余为辅助型店铺，日均咨询量较少；

个人日均接待量在日常情况下为200至300人次，高峰期可达500人次左右；

要求至少拥有1年及以上天猫或抖音平台客服工作经验，对销售转化率及业绩指标有一定关注度，同时熟悉平台常见客服数据指标。