客户关系维护（无经验友好，协助素材发布）

一、核心岗位职责

1. 客户日常基础维护：根据公司提供的客户清单（含客户标签、互动频率要求），用统一模板向客户发送节日祝福、产品福利通知（如新品体验、专属折扣），无需自主设计内容，每日完成15-20位客户的基础互动。
2. 客户反馈收集与响应：通过企业微信/客服后台接收客户咨询、意见，用《常见问题应答手册》回复基础问题；遇到无法解答的需求，1小时内同步给客户主管，同步后告知客户处理进度，避免客户等待。
3. 协助运营素材发布：配合团队完成客户专属素材（如产品使用指南、活动海报、优惠链接）的发布工作，按要求将素材精准发送至对应客户群/客户个人账号，发布后核对发送状态（如是否成功、有无遗漏），确保触达率。
4. 客户信息更新与归档：每日整理客户互动记录、反馈内容，同步更新至公司客户管理系统（CRM），重点补充客户偏好（如关注的产品类型、反馈的高频问题）；每月协助完成客户维护数据汇总，形成基础报表（如互动率、反馈问题分类）。

二、岗位核心要求（无经验可快速入门）

1. 耐心细致优先：对待客户咨询能保持耐心，回复时语气友好；填写客户信息、发布素材时，能仔细核对客户账号、素材内容，避免错发、漏填等基础失误。
2. 基础执行能力：能严格按照维护清单、素材发布要求完成工作，按时跟进客户互动、反馈同步进度，无需自主制定维护计划或策略。
3. 工具简单适配：会用Excel（基础数据录入、表格核对）、企业微信（群发/私发消息、文件传输），熟悉微信/钉钉客户群操作，入职后1天可掌握CRM系统基础功能（如信息录入、查询）。
4. 学习意愿积极：愿意快速熟悉公司产品基础信息（如核心功能、福利活动），记牢《常见问题应答手册》内容，遇到疑问能及时向带教老师请教，不拖延工作。

三、新手帮扶机制（降低入门门槛）

1. 1v1带教（5天）：专属带教老师手把手教学，从客户互动模板使用、素材发布步骤，到CRM系统操作，逐环节演示并让新手实操，确保快速掌握核心流程。
2. 标准化工具包：入职即提供《客户日常互动模板库》（含祝福、通知类模板）、《素材发布核对清单》、《常见问题应答手册》，覆盖日常工作90%场景，直接套用即可。
3. 实操容错支持：前2周素材发布、客户信息录入后，带教老师会二次核对；若出现沟通偏差，由带教老师协助修正，并同步讲解优化方法，减少新手压力。