阿里巴巴客户维护专员

一、职位描述
1、负责阿里巴巴诚信通老客户的回访工作，持续跟进服务进展并推动到期会员的续费事宜
2、精准识别客户实际需求，增强客户关系黏性，提升客户满意度，确保客户在平台获得更优成效，同时提供专业的本地化阿里巴巴运营咨询服务
3、为客户提供全面的培训指导及日常使用支持服务
4、日常主要通过电话、旺旺、微信等方式与老客户保持沟通联系

二、任职要求：
1、认可阿里巴巴的企业文化及核心价值观
2、具备良好的客户心理洞察力，能快速捕捉客户需求，并有效化解客户疑虑
3、言语得体，性格积极乐观，富有自信，具备较强的学习能力、沟通技巧与亲和力
4、拥有一定的社会经验与人际交往能力，工作条理清晰，执行力突出
5、具备强烈的进取意识和事业追求，意志坚定，坚持不懈
6、熟悉互联网基础应用，工作态度认真，抗压能力良好

三、职位晋升发展：
客服专员—客服组长—客服主管—客服经理

四、学习晋升通道：
1.全方位系统化培训体系——助您轻松入门！
（1）新员工首月岗前集中培训；
（2）团队每周开展1次专项技能培训；
（3）公司每月组织2-3次全员集体培训；
（4）直属上级、优秀管理者及资深导师一对一辅导带教
2.多渠道职业晋升规划——让你成就未来！