大健康客服主管

岗位职责：
1.对接已签约的外部大健康客户，梳理健康服务标准，包括客服响应时效、回复专业性、服务态度等，确保客服服务质量，提升用户满意度及公司品牌口碑；
2.汇总并分析用户咨询中的共性问题，推动产品与品类优化，从源头减少用户疑问，持续改善用户体验；
3.与运营团队紧密协作，参与落地执行相关支持工作（如活动期间客服培训、话术库搭建、人员调配等）；熟悉服务全流程，协助编制操作文档，并根据实际使用反馈推动流程优化；
4.负责客户投诉处理，定期收集整理客户意见，开展客户需求洞察与分析；
5.推进客服工作的数字化管理，跟踪各项客服数据指标，定期形成报告，助力转化率和服务质量双提升；
6.完成上级安排的其他工作任务。

任职要求：
1.综合素质良好，具备出色的沟通表达能力，亲和力强；
2.工作认真负责，抗压能力强，能适应外地短期驻场工作；
3.学习能力强，乐于接受新事物，具备独立解决问题的能力；
4.善于归纳总结，能够基于现有业务模式提出优化建议与创新思路；
5．有大健康行业背景并具备销售思维者优先考虑；
6．形象气质较好，年龄******之间；
7．具有大健康产业、房地产、保险、美容健康、教育培训、商场顾问、地推等相关经验者优先。

岗位福利：
薪资范围:10000-15000元/月
职位底薪:10000元/月
社保类型:五险一金