大健康客服负责人

岗位职责：
1.对接已签约外部大健康客户的服务需求，梳理健康服务标准，如客服响应时效、回复专业性、服务态度等，保障大健康客服服务质量，提升用户满意度及公司品牌影响力；
2.汇总分析用户咨询内容，归纳共性问题，推动业务在产品、品类等方面优化改进，从源头提升用户体验；
3.与运营团队紧密协作，配合落地执行相关工作（包括但不限于活动客服培训、客服话术库搭建、人员配置安排）；熟悉服务流程，协助编制操作文档，并根据实际使用反馈及时推动运营侧优化迭代；
4.负责客户投诉处理，定期收集整理客户意见，开展客户需求洞察与分析；
5.推进客服工作数字化管理，跟踪各项客服数据指标，定期形成报告，全面提升转化效率与服务质量；
6.完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1.综合素质优秀，具备良好的沟通表达能力，亲和力强；
2.责任心强，抗压能力佳，能接受外地出差驻场工作；
3.学习能力强，乐于接受新事物，具备独立解决问题的能力；
4.善于总结与反思，能够结合现有业务模式提出创新思路与优化方案；
5．有大健康行业背景并具备销售思维者优先考虑；
6．形象气质良好，年龄******之间；
7．具有大健康产业、房地产、保险、美容行业、教育培训、商场顾问、地推等相关经验者优先。

岗位福利：
薪资范围：10000-15000元/月
职位底薪：10000元/月
社保类型：五险一金