口腔门诊咨询顾问

一、岗位职责
1、负责接待就诊患者，完成分诊工作，引导其进入诊室，并提供专业化的咨询服务。
2、协助医生诊疗，待诊疗方案确定后，向患者详细讲解经医生确认的治疗计划，结合顾客实际情况推荐适宜的治疗方案，完成咨询成交环节（部分情况涉及拍片）。
3、明确治疗费用，协助办理缴费手续，并协调安排合适的医生进行后续治疗。
4、治疗结束后开展宣教工作，向患者介绍门诊部后续相关优惠活动政策。
5、建立患者档案，完善客户信息登记，定期进行回访，跟踪治疗进展，执行会员维护与营销工作。
6、主动与客户保持沟通，挖掘潜在需求并持续跟进，维护良好客户关系，提升复购率及转介绍比例。
7、通过电话邀约参与现场活动，并积极配合推动成交转化。
8、在外出活动期间，承担现场咨询相关工作。
9、及时妥善处理客户投诉，迅速反馈问题，缓解客户不满情绪，提高整体满意度。

二、任职资格
1、形象良好，语言表达清晰，逻辑思维能力强，具备较强的应变能力；
2、掌握客户服务流程及口腔医疗操作规范与相关工作流程；
3、三年以上口腔机构现场咨询经验，有医疗行业从业背景，尤其具备口腔领域经验者优先；
4、粤语和普通话标准，反应敏捷，表达流畅，具备优秀的沟通与接待技巧；
5、工作态度严谨，责任心强，具有良好的协调能力与亲和力，服务意识和销售意识良好；
6、医疗或护理相关专业毕业，具备口腔护理专业知识者优先考虑。