口腔门诊咨询顾问

一、岗位职责
1、负责接待患者，完成分诊并引导至诊室，提供专业咨询服务。
2、协助医生看诊，在诊疗方案确认后，向患者讲解经医生核定的治疗计划，并根据个体情况推荐适宜的治疗方案，参与谈单及成交环节（部分情况涉及拍片）。
3、确认费用明细，协助办理缴费手续，并安排匹配的治疗医师。
4、治疗完成后进行宣教，向患者传达门诊部后续相关优惠活动信息。
5、建立患者档案，完善客户资料登记，定期回访，跟进治疗进展，执行会员营销工作。
6、主动开展客户沟通，挖掘并跟踪潜在客户，维护客户关系，提升复购或转介绍几率。
7、通过电话邀约参与现场活动，并积极配合推动成交达成。
8、在临时外出活动时承担咨询支持任务。
9、及时处理客户投诉，迅速反馈问题，缓解客户不满情绪，提升整体满意度。

二、任职资格
1、形象良好，表达清晰，思维条理分明，具备较强的临场应对能力；
2、掌握客户服务规范及口腔医疗相关标准流程；
3、三年以上口腔机构现场咨询经验，有医疗从业背景，尤其具备口腔领域经验者优先；
4、普通话与粤语发音标准，反应灵敏，语言表达准确流畅，具备优秀的沟通与接待技巧；
5、工作态度端正，细致严谨，拥有良好的协调能力与亲和力，兼具服务意识与销售意识；
6、医学或护理类专业毕业，具备口腔护理专业知识者优先考虑。