口腔项目主管

一、岗位职责
1、负责接待患者，完成分诊并引导至诊室，提供专业咨询服务。
2、协助医生诊疗，对医生确认的治疗方案进行详细说明，结合顾客实际情况推荐适宜的治疗计划，承担谈单与成交工作（必要时配合拍片）。
3、确认费用明细，协助办理缴费手续，并安排匹配的治疗医师。
4、开展治疗后宣教，向患者传达门诊部后续优惠活动信息。
5、建立患者档案，完善客户资料登记，实施定期回访，跟进治疗进展，执行会员营销操作。
6、主动与客户沟通，挖掘并跟踪潜在客户，维护客户关系，提升复购及转介绍比例。
7、通过电话邀约参与现场活动，并积极配合推动成交达成。
8、在外出活动期间，承担相关咨询支持工作。
9、及时处理客户投诉并上报，缓解客户不满情绪，提升整体满意度。

二、任职资格
1、形象良好，表达清晰，逻辑思维强，具备较强的临场应对能力；
2、掌握客户服务流程及口腔医疗操作规范与相关流程；
3、三年以上口腔机构现场咨询经验，有医疗从业背景，尤其口腔领域经验者优先；
4、普通话及粤语标准，反应灵敏，语言表达准确流畅，具备优秀的沟通与接待技巧；
5、工作细致认真，责任心强，具备良好的协调能力与亲和力，兼具销售意识与服务意识；
6、医疗或护理相关专业毕业，具备口腔护理专业知识者优先考虑。