售后技术支持

公司简介：
1、大枣科技成立于2015年，是一家集研发、生产、销售于一体的综合性高新技术企业
2、公司创始人在华为工作过，由多名经验丰富的Java、嵌入式、硬件工程师组成
3、2022年1月获得了美团一笔数千万的投资。

岗位职责：
1、帮助客户解决公司智能云打印机产品的售后问题，能准确理解、定位用户在使用过程中出现的安装、软件、硬件故障问题，解答用户咨询；
2、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求，并且向公司提出产品优化及改进建议；
3、具备处理问题、安排进展、跟进解决的能力，提升客户满意度。
4、定期进行工作总结，汇总和提炼问题，及时反馈上报，提升工作效率；
5、完成部门主管交办的各项工作。

任职要求：
1、大专或以上学历；计算机网络技术、电子信息工程等工科专业优先考虑；
2、一年以上售后技术支持相关工作经验；
3、有基本计算机硬件及网络基础技术知识，并能熟练使用，Excel、Word文档的操作优先；
4、普通话流利，善于倾听，积极主动，具有服务意识；
5、具备良好的学习能力、沟通能力、应变能力、抗压能力及情绪控制力；
6、为人诚信，勇于担当，进取，具有团队合作精神。

福利待遇：
1、具有竞争力的薪酬福利，入职即购买五险一金；年终双薪，年度调薪机会；
2、完善的培训体系，带薪培训，导师制辅导，帮助新员工快速成长和适应；
3、公开透明的晋升制度，公司处于高速发展时期，晋升空间大；（职业发展路径：初级技术支持-中级技术支持-高级技术支持-组长-主管-经理）
4、良好的工作氛围，各种团建活动及旅游、员工活动，例如生日会等，团队氛围好。

【大枣新员工培养计划】是专门为新员工设计的培养计划，目的是让新员工更好更快地融入工作环境，通过2-3个月的系统培养，使新员工能够深层了解售后技术支持岗位职责，产品知识，专业技能，通用技能等，能够在大枣科技学习，并在大枣科技成长，最终成为大枣科技发展的中坚力量。

说明：培训期包含在试用期内，带薪培训。纯培训约7-10天，后续边工作边进阶学习各项专业技能知识。

培养主要内容：
1、时间：2-3个月
2、专业培训体系：产品知识、行业知识、专业知识、通用技能、沟通技巧等课程培训；
第一阶段：新员工入职培训→了解企业文化、组织架构、福利制度等
第二阶段：产品知识培训→了解产品类型、产品功能、应用场景等
第三阶段：专业知识培训→了解公众号功能、常见联网、硬件问题处理等
第四阶段：通用知识培训→了解日常工作流程、沟通技巧等
1、专属导师：专属一对一导师辅导
2、任务体验：在岗实操，边实践边学习
3、自我提升：每天部门分享会，对产品知识、专业技能等多维度探讨分享