电商客服主管

【岗位职责】
1、统筹客服团队的日常运营与人员培养，制定并优化部门业务流程、工作规范、
客户服务标准及绩效评估机制，持续完善服务话术、常见问题解答及知识库内容；
2、全面负责客服团队管理，每日监督在线沟通记录，抽查服务质量，合理安排
客服排班，确保服务响应及时高效；
3、搭建系统化的培训体系，对新入职客服实施一对一指导带教，定期组织新老
员工开展专业化内部培训，持续优化沟通话术，提升团队销售能力与专业素养；
4、监控售前客服订单转化情况及每日业绩达成，跟进售后退换货、退款等客诉
问题处理进度，通过数据分析优化服务流程，提升客户满意度与转化效率；
5、积极配合完成上级交办的其他临时性工作任务；

【任职要求】
1、本科及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先考虑；
2、具备3年以上电商领域客服团队管理经验，有IT服务行业背景者优先；
3、熟悉京东、天猫、拼多多、抖音、快手等电商平台规则，掌握电商客服管理
体系，具备良好的客户服务意识；
4、具备优秀的团队搭建能力，出色的沟通协调能力及团队协作精神；
5、能够快速应对店铺公共关系危机、客服突发事件及重大投诉，有效推进问题
处理并跟踪闭环进度；