电商客服主管

岗位职责：
1、梳理客服业务流程，推动服务流程标准化、规范化，提升客服团队整体运作效率；
2、负责客服团队的日常管理、监督与绩效评估，对人员工作表现进行追踪、反馈及持续优化；
3、统筹安排客服处理订单售后事宜，包括物流跟进、退换货协调、客户沟通、投诉应对、评价维护等工作；
4、配合相关部门推进各项营销活动的具体执行与落地实施；
5、协同项目组完成其他相关事务，及时与运营、仓储等团队保持有效衔接与沟通。

任职要求：
1、具备2年以上客服团队管理经历，熟悉多个电商平台（如淘系、京东、拼多多、抖音等）操作规范，有微商或社群客服背景者优先；
2、具备良好的语言表达与文字沟通能力，能够适应快节奏工作环境，抗压能力强；
3、可独立主导客服团队运作，拥有较强的组织协调、团队建设与规划能力；
4、精通常用办公软件，具备扎实的文档撰写、数据整理、分析及归纳总结能力。