奶粉公司售后客服

岗位职责：
无销售性质！无销售性质！
1、通过电话作为载体为客户提供专业的营养及育儿咨询服务，包括:产品咨询、宝宝喂养指导、宝宝常见疾病解答及产品使用过程中客户所产生的投诉进行专业分析及给以准确指导;
2、对客户进行定期回访，了解宝宝成长状况和产品使用状况,通过电话访问的方式亲切关怀品牌客户，以提高客户满意度;
3、领导交办的其他事宜。

任职要求:
普通话标准，声音有很强的亲和力
熟悉婴幼儿护理以及育儿知识优先
熟悉乳粉行业，特别是婴幼儿配方乳粉行业的客诉处理办法优先
具有良好的学习心态,良好的服务意识,良好的沟通、表达能力,耐心、细致;对待工作认真负责,积极主动。
熟悉办公软件