客服专员

岗位职责：
无销售性质！无销售性质！
1、以电话为主要沟通方式，为客户提供专业的营养与育儿咨询服务，涵盖产品使用答疑、婴幼儿喂养建议、常见健康问题解读，并对客户在使用产品过程中提出的投诉进行专业分析并给予准确解决方案；
2、定期开展客户回访工作，跟进了解宝宝的生长发育情况及产品使用反馈，通过电话传递品牌关怀，提升客户体验与满意度；
3、完成上级安排的其他相关工作任务。

任职要求：
普通话标准，语音语调富有亲和力
具备婴幼儿护理及育儿相关知识者优先考虑
熟悉乳粉领域，尤其是婴幼儿配方奶粉行业的客户投诉处理流程者优先
具备积极的学习态度，服务意识强，沟通表达顺畅，条理清晰，性格耐心细致；工作认真负责，主动性强
熟练操作常用办公软件