售后技术

、核心职责
技术咨询响应：通过电话、邮件、在线聊天等渠道，解答客户关于产品（如触显、工控一体机、办公电脑、电子设备）安装、操作、参数设置等技术疑问，提供快速解决方案。
故障排查与处理：针对客户反馈的产品故障，远程指导客户排查问题；远程无法解决时，协调现场维修或退换货流程。
售后问题跟进：建立售后问题台账，记录客户反馈、处理过程与结果，跟踪整改进度；定期回访客户，确认问题是否彻底解决，收集使用体验建议。
技术文档支持：编制产品售后手册、常见问题（FAQ）、故障排查指南，方便客户自主解决简单问题；为销售、客服团队提供产品技术培训。
跨部门协同：将客户反馈的产品质量、设计缺陷、同步给研发、结构工程师、生产部门，推动产品优化升级。
二、任职要求
学历与专业：大专及以上学历，电子工程、机械制造、自动化等相关专业优先。
经验要求：1-2年以上电子/机械类产品售后技术支持经验，熟悉触显、工业设备或消费电子产品者优先；具备现场维修经验者加分。
技能要求：
掌握产品结构、工作原理与常见故障排查方法，能独立解决安装、接口适配、信号异常等问题。
具备良好的远程沟通指导能力，能通过文字、语音清晰拆解操作步骤；熟悉常用办公软件，可编制售后技术文档。
了解基本的产品检测工具使用（如万用表、示波器），具备简单的维修动手能力。
素质要求：耐心细致，能换位思考理解客户诉求；抗压能力强，适应售后应急响应需求；责任心强，注重问题闭环与客户满意度。