电商客服

岗位职责
1.负责线上销售工作，及时回复客户咨询，推荐合适商品，沟通交易细节并做好订单备注，积极应对售前、售中及售后各类问题，提升成交率与客户满意度；
2.针对商品换货、退货、退款及补发等售后事项进行准确记录，并迅速安排后续发货，定期跟进维护客户关系，促进客户重复购买；
3.负责多个电商平台的退换货处理，每日完成退换货信息登记与汇总。

任职要求：
1.具备半年以上抖音客服工作经验，熟悉抖音平台操作流程及相关规则者优先考虑；
2.工作细致耐心，能妥善处理客户售后申请，做好分类标记与表格登记，掌握基础表格制作技能；
3.熟悉物流运作，能够追踪和查询异常订单，协助解决售前相关问题；
4.服务意识强，始终坚持以客户为中心，致力于为每位客户提供优质服务；
5.思维条理清晰，反应迅速，具备良好的文字沟通能力；
6.可接受早晚班轮班安排。

福利待遇：
1.办公室配备冰箱、微波炉，方便日常使用；
2.提供下午茶点、节日福利、生日礼物、员工聚餐等丰富关怀项目。

a班：08:00-17:00（含用餐时间）
b班：15:00-23:00（含用餐时间）