电商客服主管

岗位职责：
团队管理
1.负责抖音、拼多多等电商平台在线客服的培训与任务分配，保障团队成员高效响应客户咨询并妥善处理各类问题。
2.建立并落实客服团队绩效考核机制，推动团队成员持续优化服务表现。

客户服务
1.负责电商订单的全流程处理，包括发货跟踪、评价维护，确保客户体验满意度。
2.承担店铺日常接待工作，涵盖售前咨询、售中跟进及售后支持，妥善处理退款、退货、换货等客户诉求。
3.跟踪店铺运营数据，如DSR评分、物流异常情况，及时干预并提升服务质量。

数据分析
1.汇总并分析客服团队核心指标，如转化率、响应速度、客户满意度，制定针对性优化策略。
2.定期整理客户反馈中的共性需求与产品问题，向上级进行有效汇报。

其他工作
1.协调与其他部门的工作对接，确保客服流程与各部门协作顺畅。
2.完成上级安排的其他相关工作任务。

任职要求：
1.有3年以上抖音、拼多多平台客服主管相关工作经验者优先。
2.具备管理能力，责任心强，熟悉抖音平台运营规范。
3.熟练操作ERP、聚水潭等相关系统工具。
4.拥有良好的沟通技巧和团队合作意识。
5.能够快速响应并高效解决客户问题，具备较强的应变与问题处理能力。
6.持续关注抖音平台规则变化，具备较强的学习能力和适应能力。
7.熟悉女装牛仔品类者优先考虑

福利待遇：
1.办公室配备冰箱、微波炉，方便员工日常使用。
2.提供下午茶、节日礼品、生日福利、团队聚餐等员工关怀活动