电商平台客服

岗位职责
1.负责线上销售工作，及时回复客户咨询，推荐合适商品，沟通交易细节并做好订单备注；主动跟进售前、售中及售后问题，提升成交率与客户满意度；
2.针对商品换货、退货、退款、补发等售后事项进行准确记录，并迅速安排后续发货，定期回访维护客户关系，促进客户再次购买；
3.处理多渠道平台的退换货流程，每日完成退换货信息登记与汇总

任职要求：
1.具备1年以上抖音、拼多多电商平台客服工作经验，熟知平台操作流程及相关规则者优先考虑；
2.工作细致，能妥善处理客户的售后申请，规范标记并完成表格登记，掌握基础表格制作技能；
3.了解物流运作，可追踪并查询客户异常订单，协助解决售前疑问；
4.服务意识强，始终以客户为中心，致力于为每位客户提供优质服务；
5.思维条理清晰，响应迅速，具备良好的文字沟通能力；
6.可配合早晚班次轮班安排；
7.熟练使用快麦系统，转化率达标可享受额外提成；
8.精通拼多多平台退换货流程处理

福利待遇：
1.办公区域配备冰箱、微波炉，便于日常使用；
2.提供下午茶点、节日礼物、生日福利、团队聚餐等员工关怀活动

客服部，a班：08:00-17:00（含用餐时间），b班：15:00-23:00（含用餐时间）