客服专员（销售性质）五险一金7K以上

1、负责公司产品的客户服务工作，维护企业与患者之间的良好关系，确保患者持续规范佩戴，有效降低脱戴率。
2、具备基本的客户接待能力，依照标准复查流程开展复查工作，优先处理患者投诉及院内各类问题，保障服务品质，提升患者满意度。
3、根据院长下达的三渠道任务制定执行计划，并高效推进完成。
4、每周按时完成常规回访电话，包括关爱提醒、意向客户跟进等；对长期未复查、未购买护理产品的患者进行专业电话提醒。
5、针对存在眼部炎症或视力异常的特殊患者，提供专项跟踪服务；
6、对正在调片阶段的顾客镜片使用情况进行登记与追踪；
7、严格执行公司退换货流程，每周汇总售后问题并妥善保存相关资料；
8、对于院内难以处理的售后事项，及时向上级汇报沟通（依据客诉分级标准提报），提出解决方案建议，并推动提升团队整体服务意识；
9、负责日常镜片修复及二次回配客户的处理工作；
10、严格遵守公司退换货操作规范；
11、做好客户资源的维护与持续跟进；
12、妥善使用和整理各类协议文件（如借片协议、产品使用服务协议、套餐协议等）、告知函、和解书等纸质材料；
13、为客户提供上门服务支持；
14、为顾客提供摘戴操作的学习指导与培训；
15、开展公司产品及相关服务的推广与销售；
16、维护公司合法权益，严守商业秘密；
17、积极协同其他岗位完成销售任务，及时落实上级交办的临时性工作。