后期服务岗位（非教学性质）

任职要求
1.具备扎实的英语听说读写能力，书面与口头表达流畅清晰；
2.能够有效跟进学员学习进度，确保达成既定学习目标；
3.应变能力强，具备快速学习与适应新情境的能力；
4.工作积极主动，富有责任感与职业追求；
5.品行端正，性格乐观坦诚；
6.擅于交流互动，拥有良好的协调沟通技巧及执行力，团队合作意识强；
7.思维严谨，具备系统性分析与综合判断能力；
8.配合销售部门推动新老学员的课程续费及口碑推荐；
9.有北美、英国或澳洲留学经历者优先

工作内容
评估阶段
a)与业务顾问协同对接，掌握客户具体情况，保障学生从国内过渡至海外入学的顺畅衔接；
b)与学生进行沟通，初步了解其学习现状与个性化需求；
c)针对学生存在的学习短板，提出针对性建议并制定相应学习策略；
d)介绍相关服务内容，说明辅导课程的具体使用方法

学习规划与反馈阶段
e)结合学生毕业要求，沟通必修与选修课程范围，协助处理选课等入学事项；
f)制定符合学生实际情况的中短期学习路径与执行计划；
g)提供学业发展方面的规划指导与咨询服务

日程跟踪阶段
h)定期跟进学生日常学习动态，协助解决作业提交、考试安排等具体问题；
i)实时关注学生GPA变化情况，定期向家长汇报学习进展；
j)根据学习效果对学业规划进行阶段性优化调整；
k)在期中、期末等关键节点加强复习跟进，并及时向家长反馈情况

阶段性产出要求
l)通过提升服务质量与客户体验，赢得学员好评，提高续约比例；
m)结合学生实际需要，推荐匹配度高的其他延伸服务产品