管家运营主管

管家运营负责人

**岗位职责：**
**会员服务策略制定**
-负责医疗健康类会员产品的私域运营规划（涵盖微信、企微、社群等渠道），输出标准化执行流程（SOP），向管家客服团队传递运营策略，协同客服中心推进落地，不直接管理客服人员。
-设计融合“保险与医疗服务”的私域运营模式，例如保险客户专属健康权益设计、管家节点触达推动二次转化等，指导客服团队有效执行。
-策划线上与线下结合的健康主题活动（如健康筛查联合中医调理方案），增强用户活跃度与转化效果。
-建立统一的服务标准流程，规范健康建议及保险相关内容的话术体系，保障服务专业性与合规要求。
-引入技术手段与AI工具优化服务动线，提升整体运营效率。

**数据驱动与用户分层运营**
-依据用户健康信息（如体检数据、就诊记录）开展精细化分层，实施个性化沟通策略。
-深入分析私域用户行为数据（如健康服务使用频率），持续调优运营方案，提高用户留存与复购表现。

####**任职要求：**
1.**经验与技能**
-具备5年以上客户服务运营及相关管理经验，有医疗健康或保险（特别是健康险、医疗险）领域从业经历者优先。
-熟悉主流健康保险产品（如百万医疗险、护理险）以及健康管理服务内容（如医学检测、慢性病干预）。
-精通企业微信、SCRM系统、智能客服平台的操作应用，并能结合AI能力（如健康数据分析模型、保险推荐引擎）实现运营提效。