客户成功专员（双休SaaS）

岗位职责：
1、主要面向线索资源开展软件产品销售，负责存量客户的续费跟进与项目增购，在客户对接过程中收集各类反馈问题，进行分类整理、定义优化方案，完善客户成功策略，并协助客户落地实施；
2、通过数据洞察识别客户使用中的潜在问题，主动推动解决措施，增强客户活跃度与合作黏性；
3、统筹客户对接、运营支持及售后服务，协调内外部资源，推进跨部门（市场商务、产品、研发、运营等）协作，确保客户需求与问题高效闭环；
4、维护客户关系，建立长期稳定的合作纽带，提升客户运营效能，助力客户实现业务目标；
5、主导客户续约与增值销售，挖掘后续合作机会，推动二次商机转化。

任职要求：
1、统招大专及以上学历；
2、熟悉基础行业背景，具备客户成功或客户服务相关经验，能准确捕捉客户需求，达成双方共赢局面；
3、性格积极外向，具有良好的服务意识和亲和力，富有同理心、耐心，沟通表达能力强，可有效引导客户行为，提高满意度；
4、具备扎实的数据分析能力，能结合客户使用行为和数据表现做出合理判断，精准识别痛点，提供个性化解决方案，优化客户体验与信任度；
5、执行力强，学习能力突出，能快速掌握新业务内容并投入工作，具备较强的应变能力，妥善应对突发情况。