运营专员（SaaS电话系统，双休）

运营岗位主要负责客户服务与数据统计分析等相关工作，围绕客户支持与维护开展日常运营，核心目标是维护并提升公司与客户之间的合作关系。

岗位主要工作内容：
1.客户资源使用情况监控
2.每日数据汇总与整理
3.月度数据深度分析
4.客户资源配置优化

具体职责包括：
1.账务管理：每月初完成客户账单制作，处理开票及回款事宜；每周对账户余额不足的客户及时提醒充值。
2.客户数据分析：从坐席服务态度、资源调用频次、城市资源分布、号码标记状态、系统故障反馈、外呼常见问题、黑名单拦截比例、外呼活跃时段等多个维度进行分析，结合数据为客户提出可落地的使用优化建议。
3.日常使用监测：持续跟踪客户使用过程中的异常数据，开展分析并同步至相关责任人跟进。
4.投诉响应处理：根据接收到的投诉信息生成工单，向客户传达投诉内容，并收集整理举证材料。
5.其他临时交办任务

我们期待您具备以下条件：
1.大专及以上学历，财务相关专业优先；
2.年龄在22至32岁之间；
3.服务意识强，有耐心和责任心，工作态度积极主动；
4.熟练操作办公软件，尤其需掌握Excel常用功能，如数据透视表、Vlookup、If函数等；
5.思维清晰，普通话标准，具备良好的语言表达与沟通协调能力；
6.勤奋踏实，愿意学习业务知识，具备应对突发状况和协调矛盾的能力

我们为您提供：
1.五险一金；
2.完善的职业发展通道；
3.生日会、下午茶、团队建设活动、节日礼品等丰富员工关怀；
4.精致且具成长潜力的工作平台