客户成功经理

【因高校服务性质，需每月出差省外时间达15天以上，能接受该出差频率者再投递简历，感谢您的理解与支持】

岗位职责：
1、持续维护已签约的高校客户关系，优化客户在合作周期内的各关键服务节点，全面助力客户实现应用目标。
2、承担产品交付工作，结合客户实际需求完成系统配置，提供操作指导，确保客户熟练掌握产品使用方法。
3、及时响应并解决客户在实际应用过程中遇到的问题，整合内外部资源，与公司技术、运营等团队紧密协同。
4、完善服务资料与用户操作手册，提炼典型应用案例并归档留存。
5、关注客户产品使用深度，提升活跃度与满意度，收集使用反馈与行业信息，洞察客户未来可能的需求变化。
6、推动客户顺利续签合同，挖掘潜在需求，识别增购机会，促进业务持续增长。

任职要求：
1、大专及以上学历，能够适应频繁出差（主要服务于外省高校）；
2、具备1年以上客户成功相关工作经验，同时拥有较强的销售拓展能力；
3、了解高校市场环境，有高校信息化类产品服务或销售经历者优先；
4、具备优秀的沟通表达能力，性格耐心细致，服务意识强，态度积极专业；
5、具有问题处理、数据整理及跨部门协作的能力。