客户成功经理

【因高校服务性质，需每月出差省外时间不少于15天，能接受者再投递简历，感谢您的理解与支持】

岗位职责：
1、持续维护已签约的高校客户关系，优化客户在合作周期内的各关键节点体验，全面助力客户实现应用目标。
2、承担产品落地实施工作，结合客户需求完成系统配置，提供操作指导，确保客户熟练掌握产品功能与使用方法。
3、及时响应客户在实际应用过程中出现的问题，整合内外部资源，协同公司各职能部门高效推进问题解决。
4、定期完善服务资料及用户操作手册，提炼并归档典型成功案例。
5、监测客户对产品的使用活跃度、依赖程度及满意度，收集反馈信息，跟踪行业动态与客户发展动向，预判未来需求趋势。
6、推动客户顺利续约，挖掘潜在需求，识别增购机会，促进业务持续增长。

任职要求：
1、大专及以上学历，能够适应频繁出差（主要服务于外省高校）；
2、具备1年以上客户成功相关工作经验，同时拥有较强的销售拓展能力；
3、了解高校市场环境，有高校信息化类产品服务或销售经验者优先；
4、具备优秀的沟通技巧和人际交往能力，服务意识强，态度积极、细致耐心、专业负责；
5、具有问题处理、数据整理分析及跨团队协作的能力。