电商客服主管/组长

上班时间：
早班：8:00-17:00
晚班：14:00-23:00

薪资待遇：底薪+绩效+购买社保

岗位职责：
1、统筹管理客服团队（多平台）日常运作，监督工作执行，持续优化服务流程、排班计划及绩效考核机制；
2、科学调配客服人力，合理安排班次，保障各岗位工作高效衔接、运转顺畅；
3、组织定期培训，提升团队综合服务能力，制定客户服务应对方案及应急处理预案；
4、具备良好的问题诊断与解决能力，反应迅速，善于应对突发情况，能独立处理售前咨询、售后支持及客户投诉等事务；
5、完成上级交办的其他工作任务；

岗位要求：
1、有客服组长或主管相关工作经验者优先考虑；
2、熟悉业务操作流程，掌握主流电商平台如淘宝、抖音、快手的运营规则；
3、具备独立带领客服团队的能力，拥有较强的团队组织与管理经验；
4、责任心强，能承受较强工作压力。