电商客服主管/组长

上班时间：
早班：8:00-17:00晚班：14:00-23:00

薪资待遇：底薪+绩效+购买社保

岗位职责：
1、统筹管理客服团队（多平台）日常运作，制定并持续优化客服工作流程、排班计划及绩效考核机制；
2、科学调配客服人员班次与任务分配，保障各岗位工作高效衔接、响应及时、运转有序；
3、组织开展定期培训，提升团队综合服务能力，完善服务标准及常见问题应对预案；
4、具备良好的问题分析与处理能力，反应迅速，善于应对突发情况，能独立解决售前售后咨询及客户投诉等事务；
5、完成上级交办的其他相关工作；

岗位要求：
1、有客服组长工作经验者优先，有客服基础且有意向向管理方向发展亦可考虑；
2、熟悉电商运营流程，掌握淘宝、抖音、快手等平台客服规则；
3、具备带领客服团队的实战能力，拥有较强的组织协调与团队管理经验；
4、工作认真负责，心理素质好，能适应高强度工作节奏。