电商售后客服

岗位职责：
1、负责公司电商平台店铺的售后技术支持工作，保障服务质量，助力品牌口碑提升；
2、通过在线或电话方式指导客户正确使用产品，及时响应并处理客户反馈的技术及售后问题；
3、日常整理客户售后问题记录，进行归类汇总，并及时向相关部门传递反馈信息；
4、具备独立处理问题的能力，心理素质良好，善于疏导客户情绪，工作积极主动，富有责任心与进取心；
5、按时完成上级安排的其他相关工作内容。

任职要求：
1、统招大专及以上学历；
2、打字速度不低于70字/分钟，有2年以上淘系、京东客服工作经验者优先，熟悉淘宝、拼多多、京东等平台售后流程，具备电子产品客服经验者更佳；
3、学习能力突出，经培训后能快速掌握产品知识、型号信息及相关技术原理；
4、沟通表达能力强，能够准确理解客户需求，热情耐心地解答各类咨询问题；
5、具备较强的情绪调控能力、抗压能力和应急处理能力，可妥善应对突发情况；
6、诚实守信，责任感强，积极上进，具备良好的团队协作意识。

【工作时间】
早班：9:00-17:00、晚班：14:00-22:00；双休、排班轮休；