电商客服（包吃包住）

【岗位职责】
1、客户咨询解答，推荐商品，促成客户成交。
2、提供物流跟踪，协助处理延迟发货、漏发问题。
3、处理退换货与退款，审核合规性并跟进进度；记录商品质量问题，协调补发或补偿；调解纠纷，挽回客户，疑难问题向上级汇报。
4、客户维护，提升客户复购率。满意度提升，主动跟进订单体验；记录客户偏好，为精准营销提供数据。
5、服务定制客户，提供定制业务咨询和服务。
6、通过ERP审单处理客户订单，并及时跟进发货处理。
7、负责各平台店铺指标整体维护。

【任职要求】
1、大专学历，具有两年以上电商平台客服经验，年龄25岁以上。
2、打字速度不低于60字/分钟；
3、熟悉天猫、京东、抖音、拼多多平台售前接待规则；
4、能接受早晚班工作制；
5、沟通能力好，责任心强，业绩目标感强；
6、具有较丰富的销售经验和销售技巧。
7、工作认真，细心，有耐心，自觉性强，有团队精神；
8、有直播经验者优先考虑。
（不考虑居家客服，请勿扰！！！！！）
【基础要求】
1、理解能力强，条理清晰；
2、知晓工作是为了自己的生活和进化，而非为了公司、老板、他人——故而无需他人催赶；
3、深知公司、团队能给自己带来好处而加入，故而感恩、维护、遵守公司要求和规则，好学上进、目标明确、积极主动和追求完美，以及专业水平突出者优先。

【工作时间】
实行大小周工作制，班次：8:00-16:00；15:30-23:30

【福利待遇】
1、高薪：底薪+提成+全勤奖。
2、免费包吃三餐、包住；办公室里有冰箱、微波炉可供使用。
3、购买广州社保。
4、入职满一年及以上享有带薪年假。
5、丰富活动：有开工、厂庆、年会等重大主题活动，传统节日为员工发放节日慰问品。

【面试地址】广州市白云区鹤正街1号8立方创意园A2栋328-332室