电商客服专员（提供餐补房补）

PS：目前招聘天猫淘宝（售前岗位和售后含工单客服）
薪资架构：售前底薪【3.4-4k】售后底薪【4k-4.5k】+全勤100+餐补500+房补300+绩效奖金1500区间，综合到手6k区间。

岗位职责：
1.负责公司天猫/淘宝/抖音店铺的商品推广及客户咨询接待工作；
2.通过在线聊天工具，及时响应顾客关于产品的疑问，推动成交转化；
3.处理客户订单查询、退款申请、退换货流程及物流异常等相关事宜；
4.致力于提升客户满意度，降低投诉频率，助力提高评价质量；
5.对客户提出的反馈、建议或投诉进行记录跟进并妥善解决；

任职要求：
1.具备半年以上天猫/淘宝/抖音平台客服工作经验者优先考虑；
2.性格积极乐观，热情大方，具备良好的沟通能力与服务意识，问题处理有条不紊；
3.普通话流利，表达清晰，了解消费者心理，语言组织能力强，善于互动交流；
4.思维清楚，反应迅速，拥有较强的客户服务意识，耐心细致且责任心强，能承受一定工作压力；
5.具备团队合作精神，乐于与同事协作沟通解决问题，可长期稳定在职；
6.熟练操作常用办公软件及电脑设备，打字速度不低于每分钟60字；

福利：
1、薪资：底薪+全勤奖+餐补+房补+绩效奖金
2、客服采用轮班制，每周轮换一次班次，具体安排如下：
早班8：00-16:30
中班11：30-20：00
晚班3：30-00：00（期间包含30分钟休息时间）
3、带薪假期：享受国家法定节假日及带薪年休假
4、员工福利：每月一次下午茶，每周组织运动活动，季度生日会配礼物，周年庆典、节日礼品发放，每月享公司产品内部优惠价
5、公司活动：每年组织集体旅游，不定期开展聚餐、团建及交流活动
6、企业培训：提供新员工入职指导及岗位一对一实操培训
7、晋升通道：售前/售后客服→后台处理专员→质检员→客服组长→客服主管