电商质检主管

【岗位职责】
1.负责公司店铺线上售前售后客服的接待与沟通，实时监督服务过程，确保客服服务质量稳定达标；
2.深入分析并收集服务过程中的质量问题，整理形成质量评估报告，定期输出质检总结，更新检查结果，聚焦问题本质，追溯根源并提出优化建议；
3.针对质检发现的薄弱环节，制定并执行专项培训计划，完善部门培训机制，推动培训体系持续升级；
4.承担培训课件设计与开发工作，独立完成授课任务，组织培训复盘，保障员工培训通过率，促进能力阶梯式提升；跟踪培训成效，结合数据反馈与实际案例，不断优化培训方案与内容，实现客服服务水平提升；
5.主导客服机器人系统的运营工作，全面管理智能客服平台（如晓多、乐言、店铺内置机器人、自研系统）的质量与效率，构建系统化运营流程，保障关键指标完成，持续优化对话逻辑与应答话术策略；

【任职要求】
1.大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽），具备3年以上电商质培或AI智能系统运营相关工作经验；
2.熟悉主流电商平台运营规则，拥有质检执行与培训体系搭建经历，掌握质检数据分析及课程研发能力；
3.具备良好的沟通表达、问题识别与解决能力，以及团队协作与管理能力；
4.熟练操作Excel、Word、PPT等常用办公软件，具备基础数据处理与问题诊断能力，能准确识别服务短板并推动改善措施落地；

【员工福利】
1.大小周休息，法定节假日正常休假，享受带薪年假；
2.入职即缴纳五险一金；
3.不定期组织团建活动、聚餐及外出旅游；
4.传统节日发放礼品，提供多样化员工福利；
5.生日关怀礼包及日常下午茶供应；
6.每季度及半年度进行薪资评估调整，具备良好晋升空间；
7.可为员工提供住宿安排。