电商客服主管（3C数码/大家电经验优先）

工作职责：
1、组建专业化的客服队伍，建立科学的绩效考核机制，设计客户服务流程、服务规范、质检机制及培训体系；
2、以客户体验为核心，从多个维度推动服务质量优化；汇总用户反馈意见，向相关部门输出改进方案；
3、协调内外部资源，保障跨部门高效协作；协同运营团队落地营销活动，提升服务环节的客户满意度与正向评价率；
4、主导客服团队的各类培训工作（包括新员工入职培训、业务能力提升培训、活动专项培训等），强化服务意识与执行效率，合理分配售前售后任务，持续提高服务水平；
5、解决售后复杂问题，敏锐识别服务流程中的漏洞并实施优化措施，有效应对中差评情况，结合客户高频问题及各阶段推广内容，动态完善客服应答话术。

职位要求：
1、具备3年以上客服管理背景，曾负责天猫、京东、拼多多中至少两个平台的客服管理工作，有带领15人以上团队的实际经验；
2、精通主流电商平台的操作规范与业务流程（涵盖商品维护、交易链路、支付机制、评价体系、客诉处理等）；
3、逻辑清晰，沟通顺畅，具备良好的服务思维与营销思维，掌握线上销售策略，执行力强，工作积极主动，富有责任感；
4、了解客服KPI指标构成，能够制定切实可行的团队管理与运营方案。

【福利待遇】
薪资范围：10K-15k；
福利：五险一金、晋升通道、年底奖金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后等