售后客服（包住、五险一金）

岗位职责：
1、通过天猫/京东/拼多多等电商平台在线客服系统及时响应客户消息，做好咨询接待工作，负责问题解答、进度跟进及信息反馈，推动成交并完成订单获取；
2、熟练使用店铺管理后台，完成订单处理、备注更新、订单状态跟踪，并妥善处理常规售后投诉及物流相关事宜；
3、在主管指导下，主动了解并挖掘客户需求，独立完成分配任务；经培训考核后，掌握公司产品知识及最新促销活动内容，针对不同客户精准推荐商品并提供专业解答；
4、熟悉客服作业流程，善于准备沟通话术，能够冷静应对各类客户情况，以较高的职业标准保障服务质量；
5、负责老客户维护，积极与客户互动促进复购转化；
6、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1、对电商领域有热情，愿意突破自我，追求更好的业绩表现；
2、熟练操作电脑，打字速度不低于60字/分钟，掌握常用办公软件及网络应用工具；
3、具备良好沟通能力，态度亲和，服务意识强，工作细致耐心；掌握基础销售技巧；
4、有电话销售、客服或线上销售经验者优先考虑，欢迎优秀应届毕业生加入；
5、可接受早夜班轮岗安排，责任心强，具备良好的团队协作精神。