售后客服（五险一金）

一、寄修部客服岗位职责
1.工单全流程闭环管理：
-在系统中接收订单，准确登记客户维修需求，并合理分配至维修人员，保障维修工作高效有序开展。
-实时跟进维修进展，通过在线沟通、邮件等形式回应客户反馈，妥善处理投诉与建议，减少负面评价；
-对已完成维修的客户进行回访，收集服务满意度信息，持续优化服务流程与体验。

2.客户服务支持
-及时接听客户电话，解答有关智能产品售后服务的各类咨询，涵盖使用指导、常见故障判断、维修进度查询等内容。
-有效处理客户意见与投诉，针对异常工单迅速对接相关部门并跟踪解决进度，确保问题闭环，提升客户满意水平。

3.仓库事务协助
-负责旧件归类整理、电子物料收发及发货操作，协助维护维修技术人员所需的小型备件库。

4.产品知识掌握
-主动学习扫地机器人等产品的基本原理、操作方式及简易故障排查方法，提升售后支持专业度。

5.完成上级安排的其他相关工作。

二、寄修客服任职要求
1.学历要求
-大专及以上学历，不限专业。

2.经验要求
-具备1-2年客户服务工作经验者优先，有家用电器类售后经验者更优。

3.技能要求
-拥有良好的语言表达与倾听能力，服务意识强，能耐心细致地回应客户需求。
-熟悉常用办公软件操作，如Word、Excel等。
-具备一定抗压能力，适应快节奏工作环境；

4.综合素质
-责任心强，工作踏实严谨，注重细节，行动迅速，思维清晰。
-具备协作意识，能与团队成员协同推进任务完成。
-学习能力强，可快速熟悉新产品知识与客服业务流程。

三、福利待遇：
1、五险一金，试用期月薪5500元，转正后6000+元/月，全勤奖励100元，入职满一年享100元/月工龄补贴；
2、工作时间：早班8:30-12:00，13:30-18:00，每月26天排班制。