售后客服（五险一金）

一、寄修部客服岗位职责
1.工单全流程闭环管理：
-接收系统派发工单，清晰记录客户维修需求并合理分配至维修人员，保障维修工作高效推进；
-实时跟进维修进展，通过在线沟通、邮件等形式响应客户反馈，妥善处理投诉与建议，减少负面评价；
-对已完成维修的客户进行回访，收集服务满意度信息，持续优化服务流程与体验。

2.客户服务对接
-及时接听客户电话，专业解答智能产品售后相关问题，涵盖使用指导、常见故障判断、维修进度查询等内容；
-有效受理客户投诉与意见，针对异常工单迅速上报对应部门，并全程跟踪处理进度，确保问题闭环与客户满意。

3.仓储事务协助：负责旧件归类、电子物料收发及快递发货工作（含维修人员日常耗材小仓库管理）。

4.产品知识掌握
-主动学习扫地机器人等产品的基本操作与常见问题处理方法，提升售后服务的专业支持能力。

5.完成上级安排的其他临时性工作任务。

二、寄修客服岗位要求
1.教育背景
-大专及以上学历，不限专业方向。

2.工作经验
-具备1-2年客户服务经验者优先考虑，有家电类售后客服经历者更受青睐。

3.技能要求
-拥有良好的语言表达与倾听能力，服务意识强，能耐心细致地回应客户需求；
-熟悉常用办公软件操作，如Word、Excel等；
-能适应一定工作压力，保持稳定输出。

4.综合素质
-责任心强，工作严谨，注重细节执行，行动迅速，思维清晰；
-具备协作意识，能够与团队成员配合完成共性目标；
-学习意愿高，可快速吸收新产品知识与客服实务技能。

三、福利待遇：
1、缴纳五险一金，试用期月薪5500元，转正后6000+元/月，全勤奖励100元，入职满一年享100元/月工龄补贴；
2、工作时间：早班8:30-12:00，13:30-18:00，月休4天，实行26天排班制。