电话客服

岗位职责：
1.负责拨打电话或接听客户咨询，完成到店邀约，并专业、准确地解答口腔项目相关问题（如牙齿矫正、种植牙、洗牙等的流程、费用及注意事项）；
2.针对客户关注点（如治疗风险、术后护理）进行清晰说明，增强客户信赖感；
3.建立客户跟进档案，登记邀约进展与客户反馈（如时间变动、需求调整），定期联系未到店客户，提高到店转化率；
4.对已到店客户进行回访，了解治疗体验与满意度，收集意见与建议，推动复购或推荐他人；
5.与前台、咨询顾问及医生团队及时沟通客户需求，保障客户到店后服务顺畅对接（如优先安排专家、提前准备方案）；
6.快速传递客户的特殊需求（如儿童看诊、紧急情况），协调院内资源及时响应；
7.每日汇总邀约数量、到店比例、咨询转化等数据，形成报表上报主管，支持运营决策；
8.整理常见口腔咨询问题，参与优化应答话术（如应对“价格高”的沟通策略），提升沟通效率；
9.妥善处理客户投诉（如对服务态度或疗效不满），第一时间表达歉意并协助解决，防止负面传播；
10.定期归纳服务中的难点，提出优化建议（如简化预约流程、完善术后关怀话术）。

任职要求：
1.具备1年以上口腔领域电话客服工作经验；
2.具备良好的沟通表达与应变能力；
3.具备信息归纳、总结与分析能力；
4.工作认真负责，有责任心。