电话客服

岗位职责：
1.负责拨打电话或接听客户咨询，完成到店邀约，并专业、准确地解答口腔项目相关问题（如牙齿矫正、种植牙、洗牙等的流程、费用及注意事项）；
2.针对客户关注点（如治疗风险、术后护理）进行清晰说明，增强客户信赖感；
3.建立客户跟进档案，登记邀约进展与反馈信息（如时间变更、需求调整），定期联系未到店客户，提升到店转化率；
4.对已到店客户进行回访，了解治疗体验与满意度，收集意见与建议，助力二次就诊或推荐他人；
5.与前台、咨询顾问及医生团队及时沟通客户需求，保障到店后服务顺畅对接（如优先安排专家、提前制定诊疗方案）；
6.快速上报客户的特殊需求（如儿童看诊、紧急情况），协调院内资源及时响应；
7.每日汇总邀约数量、到店比例、咨询转化数据，形成统计报表提交主管，支持运营策略优化；
8.整理常见口腔咨询问题，参与完善应答话术（如应对“价格偏高”的沟通技巧），提高沟通成效；
9.妥善应对客户投诉（如服务体验不佳、疗效不满），第一时间表达歉意并推动解决方案，防止负面传播；
10.定期归纳服务过程中的难点，提出流程优化建议（如简化预约环节、丰富术后关怀用语）。

任职要求：
1.具备1年以上口腔领域电话客服工作经验；
2.具备良好的沟通表达与应变能力；
3.具备信息归纳、整理与分析能力；
4.工作认真负责，有责任心。