电商客服售后岗位

职位描述(岗位职责):
我们正在寻找一位富有耐心、擅长沟通且具备问题解决能力的伙伴！作为售后客服专员，您将扮演客户信赖的角色，负责处理订单售后事宜，维护品牌口碑，并确保每位客户都能获得满意的解决方案。

您的主要职责包括:
1.高效处理售后需求：通过天猫、抖音等线上渠道，及时响应并处理客户的退换货、退款、补发等相关请求。
2.准确解答客户咨询：针对订单进展、物流动态、产品使用等问题，提供专业、准确、易懂的答复。
3.异常订单追踪处理：主动跟进物流异常、错发漏发、商品质量问题等特殊情况，联动仓库与物流团队，推动问题有效闭环。
4.客户关系管理：认真倾听客户意见，妥善安抚情绪，提升客户满意度与忠诚度，积极预防差评和投诉产生。
5.信息整理与上报：收集并归纳客户反馈的常见问题、产品瑕疵及优化建议，定期汇总提交至相关部门，助力服务与产品的持续改进。

任职要求(我们希望你):
1.经验背景：具备半年以上电商平台（如天猫、抖音、拼多多等）售后客服工作经验者优先考虑
2.核心能力：
-优秀的沟通技巧：文字表达流畅清晰，善于倾听，能快速把握客户需求
-良好的抗压素质：性格稳重有耐心，可从容应对客户不满情绪及突发状况
-高效的问题处理能力：思维敏捷，能迅速识别问题关键并提出合理解决路径

1.单休，岗位需参与早晚班轮值，早班8:00-16:00，晚班16:00-00:00
2.薪资：底薪+绩效+挽单提成，具体薪资根据面试表现与实际能力核定
3.员工培训：提供主管带教、外部学习机会，实现工作与成长同步推进
4.福利待遇：带薪休假、团队旅游、节日活动、不定期下午茶、生日会、团建活动、运动会、全身体检