电商客服售后岗

职位描述(岗位职责):
我们正在寻找一位具备耐心、沟通能力强且善于解决问题的专业人才！作为售后客服专员，您将担任客户信赖的伙伴，负责处理订单后续服务，维护品牌声誉，并确保每位客户都能获得满意的解决方案。

您的主要职责包括:
1.高效处理售后事宜：通过天猫、抖音等线上渠道，及时响应并处理客户的退换货、退款、补发等需求。
2.准确解答客户咨询：针对订单进展、物流动态、产品使用等方面问题，提供专业、准确、易懂的答复。
3.异常订单追踪处理：主动跟进物流异常、错发漏发、商品质量等问题订单，协同仓库、物流等相关团队，推动问题高效闭环解决。
4.客户关系管理：认真倾听客户意见，妥善安抚情绪，提升客户满意度与忠诚度，有效预防差评与投诉的发生。
5.信息整理与上报：记录并归纳客户反馈的常见问题、产品质量缺陷及优化建议，定期汇总并提交至相关部门，助力产品与服务持续改进。

任职要求(我们希望你):
1.经验背景：具备半年以上电商平台（如天猫、抖音、拼多多等）售后客服工作经验者优先考虑
2.核心能力：
卓越的沟通技巧：文字表达流畅清晰，擅长倾听，能迅速把握客户需求。
良好的抗压素质：性格稳重有耐心，能够从容应对客户负面情绪和突发状况。
高效的问题处理能力：思维敏捷，可快速识别问题关键并提出合理解决方案。

1.单休，岗位需参与早晚班轮值，班次为早班8:00-16:00，晚班16:00-00:00
2.薪资：底薪+绩效+挽单提成，具体薪资根据面试表现和实际能力综合评定；
3.员工培训：提供主管带教培训、外部学习机会，实现工作与成长同步推进；
4.带薪休假、团队旅游、节日活动、不定期下午茶福利、生日会、员工团建、运动会、全身体检