在线销售和客户运营结合的岗位

跨境电商平台：美客多
【工作岗位】：客户成功运营岗（隶属客户成功部）
【产品市场】：拉美市场（墨西哥/巴西/智利/哥伦比亚/阿根廷）
【公司产品】：大麦数据+多麦BI+大麦ERP等
【公司官网】
【岗位职责】：
你将负责什么？​
一、售前服务：需求挖掘与信任建立
1.客户触达与咨询响应：主动对接新线索客户（客户会自主加V，或者需主动电话触达），及时响应客户发起的咨询（如产品功能、价格、使用场景、优惠政策等），确保回复专业、高效，耐心解答客户对产品/服务的疑问。
2.需求调研与精准匹配：通过提问引导客户明确需求，记录客户核心诉求，
根据客户需求推荐适配的产品/服务方案。
二、售中转化：促成交易与流程跟进
1.方案讲解与异议处理：针对推荐的产品/服务方案，进行细节拆解（如价格构成、使用优势、与竞品的差异）和处理客户的成交异议。
2.交易流程协助与确认：指导客户完成下单、付款、合同签署等流程（如协助线上付款操作、讲解合同条款细节），确保客户清晰了解每一步操作及注意事项。
三、售后维护：留存客户与口碑延伸
客户全生命周期运营​
1.承接自己签约的付费客户，建立分层运营体系，通过线上回访、季度经营会等形式，与客户决策层及核心使用者建立长期信任关系。定期监测产品使用数据（活跃率、功能渗透率等），输出客户健康度报告，针对性制定激活与留存策略。​
增值需求挖掘与转化​：
1.深入理解客户业务场景，结合行业案例与产品能力，为客户提供定制化数据分析解决方案，识别增购、升级机会，推动二次价值变现。每月输出增值需求分析报告，为产品迭代提供方向。​
续费管理与流失防控​：
1.制定全周期续费计划，提前3个月启动续约沟通，通过价值呈现（如ROI测算报告、业务提升数据）提升续费率。建立流失预警机制，针对低活跃、高风险客户制定挽回方案，将客户流失率控制在行业低位。​
客户价值沉淀与赋能​：
1.收集客户成功案例与使用痛点，梳理成标准化运营手册与最佳实践库；协助组织客户培训沙龙，提升客户产品应用能力，培育行业KOC推动转介绍。
​【岗位要求】：
我们希望你具备：​
经验背景​：
1.大专及以上学历，2年以上SaaS行业客户成功和客户运营经验，有数据分析类产品经验者优先；​
2.有销售属性和目标感，责任心以及耐心，有在线/电话销售经验优先；
3.熟悉ToB客户服务流程，具备数据分析产品和erp等企业软件服务经验者加分。​
4.熟悉跨境电商软件产品功能的优先。
核心能力​：
1.数据分析能力：熟练使用Excel/Tableau等工具，能通过数据定位客户问题并提出解决方案；​
2.沟通协调能力：擅长跨层级沟通，能联动产品、技术团队快速响应客户需求；​
3.结果导向思维：过往有明确的续费/增购指标达成案例，具备目标拆解与落地能力。​
个人特质​：
强烈的销售和服务意识与同理心，以客户成功为核心目标；​
自驱力强，能主动挖掘需求并推进问题解决，抗压性好。

我们为你提供：​
薪资回报：无责底薪+绩效+高额提成+年度调薪机会；​
全面保障：五险一金；
团队氛围：90后为主的年轻团队，扁平化管理。